电话沟通技巧和话术
电话沟通技巧和话术
电话沟通技巧和话术，职场的生活从不轻松的，我们在工作常常会遇到各种不同的问题，而电话沟通是非常常见的事情，因此我们应该把简单的事情做好，以下分享电话沟通技巧和话术
电话沟通技巧和话术1
1、让自己处于微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
3、判别通话者的形象，增进彼此互动
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
4、表明不会占用太多时间，简单说明
「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!
5、语气、语调要一致
在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
6、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
电话沟通技巧和话术2
打电话说话技巧一：高效电话沟通。
在上班时间打来的电话几乎都与工作有关并且都是十分重要和紧急的，要不然老板或者同事就会在微信上找你。这个时候的电话要重视，不能敷衍会话或者故意不接。如果是公司的电话响了，你负责接听电话，首先礼貌是非常重要的，这不仅关乎你自己的形象也是关乎公司的形象。问清楚对方身份、打电话的目的，并且做好记录，便于电话之后能对应处理，不耽误公司事情。
打电话说话技巧二：电话沟通时，态度要和善。
尽管电话另一端的人看不到你的表情和身体语言，但声音也能反映出你当时的情况。如果你不耐烦或者无精打采，电话中的声音也不可能温柔友善；你越是心情好态度友好，声音听起来给人很娱乐的感觉，别人也愿意继续跟你沟通，你可以给对方留下一个很好的印象。因此，不管你何时何地在与别人电话沟通的时候，你都应该保持声音的活力、热情和真挚。
打电话说话技巧三：打电话应该注意声音大小。
打电话不是菜市场卖菜需要大嗓门的喊叫，如果你的声音过于大，对方在接听电话的时候耳朵会受不了，你也会给人造成不好的'印象。当然有一种情况你可以声音大，那就是和非常年老的长者打电话时，因为很多年长的长辈听力弱化需要声音大他们才能听到。
对不同的打电话沟通人员，采用的方式不一样，大体都要音量适中，当然千万不要为了迎合对方而做作，这个对方时很容易感受出来的。 此外，有的人习惯性地聆听他人说话，却不出一点声音，往往使得对方产生错觉，以为你并没有在注意他的谈话。你应在适当的时候，回答对方“是”或“嗯”、“喔”来表示你正在倾听他的谈话，使他得以继续，不致因而中断。
打电话说话技巧四：打电话时不可敷衍了事。
很多时候你接到电话，其实都是别人过来询问的，这个时候你要做的就是耐心倾听，让他先把事情讲完，除非不得已，否则不要中途打断别人说话。在你倾听的时候你也就有时间思考他给你打电话的目的和需求，你心里也就构思好如何回答。
注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。在听对方说话时，切记不要一点声音都没有，这样会使对方产生错觉以为你在敷衍了事。
打电话说话技巧五：挂电话技巧。
在挂电话前你都是礼貌的和对方沟通交流，给对方很好的印象，千万不要因为你错误的挂电话方式而毁了你所有。挂电话一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，即使说一句“谢谢”“再见” 也都是很好的，然后再挂断电话。
电话沟通技巧和话术3
有效沟通方法
一、是要明确沟通的目的。
如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二、是要掌握好沟通的时间。
在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三、是要明确沟通的对象。
虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四、是是要掌握沟通的方法。
你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
五、是好的心态。
“态度决定一切”时下很流行，也确有一定的道理。一个人的心态决定了一个人的态度。当然，沟通中的心态也非常重要。沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，积极的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。
六、是把握有效沟通四要点。
首先是要学会欣赏和赞美对方。第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。第四个要点是学会礼让，选择再次的沟通。
七、是养成一个洞察心灵的意识。
弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪;
自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养;超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。作为思想政治工作者，要认真观察人的心灵，找出人的本我与自我，深入人的心灵深处，才能真正想员工之所想。
有效沟通的简单方法
1、相互尊重
尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。
2、坦白你的内心
坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。
3、用心倾听
在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说，你才能听到对方说话的重点，以及优点，包括缺点和情绪。只有你听懂了重点，你才能够说出对方想听的话，只有你听懂了对方的优点，你才能够将赞美变成一重艺术。
客服话术沟通技巧
客服话术沟通技巧如下：
1、不以自我为中心。
别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话。
一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
3、要注意把握对不同的人说话的态度。
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会；和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。
4、掌握“授”与“受”的分寸。
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。
5、邀请与参与。
交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。
6、交谈时多赞美，不说闲话，慎开玩笑。
多用赞美语言，不要指责对方，赞美应严肃、朴实，不要过于夸张，显得虚伪。不说有损当事人利益的闲话成为一个长舌妇。玩笑要分场合，并不要把玩笑变成取笑，一定要注意分寸，慎开玩笑。
7、交谈过程中恰当运用肢体语言。
有时为了达到更好的效果，可以适当运用肢体语言，肢体语言是促进交谈的氛围更加生动和活泼，但不要太夸张，以免给人不稳重的感觉。
电话销售的沟通技巧与话术有哪些？
一.客服内心障碍\x0d\x0a\x0d\x0a1.摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点。\x0d\x0a\x0d\x0a2.每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝。\x0d\x0a\x0d\x0a3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。\x0d\x0a\x0d\x0a二.明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。（假如不是负责人，想办法获得负责人电话）\x0d\x0a\x0d\x0a三.客户资源收集，客户必备三个条件。\x0d\x0a\x0d\x0a1.有潜在或明显的需求。\x0d\x0a\x0d\x0a2.有一定经济实力消费，消费你所销售的产品。\x0d\x0a\x0d\x0a3.联系人要有主动权，能够做主拍板。\x0d\x0a\x0d\x0a四.前台或者总机沟通\x0d\x0a\x0d\x0a1.在找资料时，要找到老板名字，打电话直接找老总。若对方问是谁，说是客户或朋友，这样找到机会会大一些。\x0d\x0a\x0d\x0a2.换公司不同号打，不同人接会有不通反应，这样成功几率会大些。\x0d\x0a\x0d\x0a3.随便转一个分机再问（不按零转人工）可能转到业务员或人事部，这样可躲过前台。\x0d\x0a\x0d\x0a4.如果你觉得这个客户很有戏，就不要放弃找其他同事帮忙打，顺便考验你的同事，自己也学点东西。\x0d\x0a\x0d\x0a5.以合作身份。如:你好！我是??公司，帮我接下你们老板电话，昨天发了份传真想确认下。\x0d\x0a\x0d\x0a6.不知道负责人姓什么，假装认识。如:找下你们某经理，我??，如果回答没此人可以说:噢，那是我记错。他的名片我弄丢，请告诉他贵姓，号码多少。\x0d\x0a\x0d\x0a7.不要把自己号码和姓名留接电话人。如果遇到负责人没空，就说“没关系”什么时候有空？你看我方便什么时候打来，要不下午再给你打。\x0d\x0a\x0d\x0a五.成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍。\x0d\x0a\x0d\x0a30秒告知三件事:1.我是谁代表那家公司2.给客户打电话目的是什么3.产品对客户有什么用途。\x0d\x0a\x0d\x0a六.介绍自己产品\x0d\x0a\x0d\x0a电话里介绍产品要抓重点，突出我们产品吸引客户。\x0d\x0a\x0d\x0a七.处理客户反对意见，分两种:\x0d\x0a\x0d\x0a1.习惯性拒绝客户要转移他的注意力。如:我们是有团购的，（让顾客明白不是卖给他）作用可以提高员工积极性，维护好他的客源关系，提高自己效益。\x0d\x0a\x0d\x0a2.客户反对情绪，有时我们不知客户心情好坏，适不适合沟通，可以通过语气及态度判断。学会倾听，帮他化解烦躁心情，为以后沟通中，对你的善意表示回馈。\x0d\x0a\x0d\x0a3.客户为人师反对，客户挑产品不足地方，客户也深知这个世界上没有十全十美产品，他只想表达他自己有多厉害、多懂行。洗耳恭听表示客户说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听你这么一说让我学到很多。然后表达自己不足，也满足客户虚荣心，也达到自己销售目的。\x0d\x0a\x0d\x0a真实反对意见包括两方面:\x0d\x0a\x0d\x0aa.需要方面有几种形式:\x0d\x0a\x0d\x0a1.暂时不需要，有需要给你打电话，原因是我们开场白没有吸引顾客。那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么。\x0d\x0a\x0d\x0a2.你发份传真/资料过来过来看看，到时候再说。那下次打电话就考虑，产品能给他带来什么。\x0d\x0a\x0d\x0a3.我还要考虑考虑/再商量商量，我们要找客户“考虑的真实含义。可以询问你担心哪方面？这样可了解我们的原因。问清原因找出解决方法。\x0d\x0a\x0d\x0a4.我们有合作商。哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也许我有帮助你的地方？若客户有兴趣我们分析下对手优势，然后说出我们产品不同处，引起客户兴趣，然后再说多个选择多一个机会，也不会造成什么损失。\x0d\x0a\x0d\x0a5.现在我很忙，没时间和你谈。我们说没关系，看明天下午方便吗？我带资料去你那拜访下具体的，不忙再谈。如果还是拒绝告诉顾客发个邮件，或其他的，约个下次联系机会，给客户哥缓冲时间。\x0d\x0a\x0d\x0ab.价格方面反对，电话尽量不要谈价格，如果非让报价，先报个大致价格，便顾客讨价还价。\x0d\x0a\x0d\x0a八.约客户面谈\x0d\x0a\x0d\x0a第一次没谈成要给自己留后路\x0d\x0a\x0d\x0a电话行销步骤:\x0d\x0a\x0d\x0a1.问候客户，自我介绍\x0d\x0a\x0d\x0a2.寒暄赞美说明意图\x0d\x0a\x0d\x0a3.面谈邀约\x0d\x0a\x0d\x0a4.几种拒绝处理的话术:\x0d\x0a\x0d\x0aa.不行，那时我不在。不好意思，也许我选择一个不恰的时间，等你方便时再来拜访。请问你明或后天有时间？\x0d\x0a\x0d\x0ab.我对你们产品没兴趣。应对话术:因为你??不了解，所以不感兴趣，请你给我一个机会让你产生兴趣，这是我要拜访你的原因，你明或后天在单位？\x0d\x0a\x0d\x0ac.我很忙，没时间。应对话术:我知道你公务繁忙，所以我事先打电话征询你的意见，以免贸然拜访妨碍你工作，那么，明或后天是不是会好一点？\x0d\x0a\x0d\x0ad.把资料发过来我先看看再说。应对话术:那也行，不过你这么忙，看这些资料会占用你太多时间，不如我帮你研究考虑。你看明或后天比较合适？\x0d\x0a好，其他的不多说了。我最开始学习销售的时候，师傅教了一种百试百灵的聊天方法叫：云马聊天术。可以百度学习下~~~
电话销售话术与技巧
电话销售话术与技巧：
1、电话销售技巧和话术第1要点：必须清楚你的电话是打给准的。我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
2、电话销售技巧和话术第2要点：语气要平稳，吐宁要清晰，语言要简洁。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话，电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3、电话销售技巧和话术第3要点：电话目的明确。
4、电话销售技巧和话术第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
5、电话销售技巧和话术第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不问断的跟进。还要敢于让客户下单。
电话客服的技巧和话术
做电话销售一定要事先做准备，不准备就准备失败。比如，看出有客户表现出抵触情绪，此时一定要事先做好话术的锤炼，等事情发生时，便能从容面对，嬉笑中化解危机，既不伤客户面子，又能保证我们的自尊，不至于因话术不精，而导致合作搁浅。
电话销售做好这18个话术技巧
一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
二、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
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三、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。
四、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
五、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
六、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
七、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
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八、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
九、约访电话，切忌一次拨打电话详谈产品内容。
十、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
十一、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意，可以推荐宜美凡等现代互联网络给客户。
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十二、尽量少用专业术语，甲“嗯、这个、那么”等。
十三、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。
十四、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。
十五、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。
十六、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。
十七、不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。
十八、不要以找某某经理（指你自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就不会信任你，可能还会骂你个狗血淋头，因为你耽误了人家的时间。
上述文章内容就是对电话客服的技巧和话术和电话销售话术与技巧的详细解答，希望能够帮助到大家；如有其他更多疑问请关注华展网。
标签： 电话客服的技巧和话术